Reklamacije i povraćaj

1. Odustanak od ugovora (povraćaj robe)

Ako ste robu kupili kao fizičko lice (potrošač), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste robu primili, bez navođenja razloga.

Kako da odustanete

  1. U roku od 14 dana pošaljite nam izjavu o odustanku na jelena@ambalazerka-shop.rs. Možete da iskoristite obrazac sa ove stranice ili da to napišete svojim rečima.
  2. Potvrdićemo vam prijem izjave e-poštom.
  3. Robu pošaljite na adresu Jovana Kocića 8, 22303 Stari Banovci, najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu. Robu vratite neoštećenu i nekorišćenu. Možete da je vratite i ako ste je izvadili iz transportnog pakovanja; korišćenu ambalažu ne primamo nazad.

Troškovi i povraćaj novca

  • Trošak vraćanja robe snosi kupac.
  • Novac vraćamo na tekući račun kupca, najkasnije 14 dana od dana kada smo primili izjavu o odustanku. Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali. Zato u izjavi navedite broj tekućeg računa.
  • Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, povraćaj se obavlja na istu karticu, preko banke.
  • Vraćamo cenu robe i trošak dostave koji ste platili pri kupovini.
  • Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe ako je njome rukovao više nego što je potrebno da bi je pregledao.

Kada pravo na odustanak ne važi

  • Za robu izrađenu po vašoj narudžbini, na primer ambalažu sa štampom vašeg logotipa ili u merama koje ste sami zadali.
  • Za kupovinu u svojstvu pravnog lica ili preduzetnika. U tom slučaju povraćaj je moguć po dogovoru sa nama.

2. Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite na jelena@ambalazerka-shop.rs samo ako želite da odustanete od ugovora:

Prima: S R Ambalažerka Vučković Duško preduzetnik, Jovana Kocića 8, 22303 Stari Banovci, jelena@ambalazerka-shop.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________

Broj porudžbine: __________ Datum prijema robe: __________

Ime i prezime kupca: ____________________

Adresa kupca: ____________________

Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ____________________

Datum: __________ Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): __________

3. Reklamacije

Ako roba ima nedostatak, nije ona koju ste poručili ili je stigla oštećena, imate pravo na reklamaciju. Za potrošače odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od prijema.

Kako da podnesete reklamaciju

Reklamacije primamo na jelena@ambalazerka-shop.rs. U poruci navedite:

  • broj porudžbine ili računa;
  • opis nedostatka, po mogućstvu sa fotografijama;
  • šta zahtevate: zamenu, otklanjanje nedostatka, umanjenje cene ili povraćaj novca.

Rokovi

  • Prijem reklamacije potvrđujemo e-poštom.
  • Na reklamaciju odgovaramo najkasnije 8 dana od prijema, sa odlukom i predlogom rešenja.
  • Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije 15 dana od dana kada je podneta.
  • Ako je reklamacija osnovana, troškove zamene i dostave snosimo mi.

Pravna lica i preduzetnici vidljive nedostatke prijavljuju u roku od 8 dana od prijema robe.

4. Ako se ne dogovorimo

Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, ili da se obrati nadležnom sudu.

Poslednja izmena: oktobar 2026.

Podešavanja kolačića