Politika privatnosti

Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo preko sajta ambalazerka-shop.rs, zašto to činimo, kome ih prosleđujemo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, a za posetioce iz Evropske unije i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je:

S R za proizvodnju ambalaže, sito štampu i trgovinu na veliko Ambalažerka Vučković Duško preduzetnik, Stari Banovci
Jovana Kocića 8, 22303 Stari Banovci, Srbija
PIB: 100536197, matični broj: 54946961

Za sva pitanja o ličnim podacima pišite nam na jelena@ambalazerka-shop.rs.

2. Koje podatke prikupljamo

  • Kada poručujete: ime i prezime, adresu za naplatu i dostavu, broj telefona, adresu e-pošte, sadržaj porudžbine i napomene koje sami unesete. Ako kupujete kao pravno lice: naziv firme, PIB i matični broj.
  • Kada otvorite nalog: adresu e-pošte, korisničko ime i lozinku (čuva se u šifrovanom obliku), kao i podatke koje sami sačuvate u nalogu.
  • Kada nam pišete: podatke iz vaše poruke – putem e-pošte, telefona, upita za ponudu ili četa na sajtu.
  • Kada koristite pregled logotipa na proizvodu: sliku logotipa koju izaberete obrađuje vaš pregledač; mi je ne čuvamo.
  • Tehnički podaci: IP adresu, vrstu uređaja i pregledača i stranice koje posetite, putem kolačića i alata za analitiku (videti tačku 6).

Podatke o platnoj kartici ne prikupljamo i ne čuvamo. Plaćanje karticom obavlja se na zaštićenoj stranici banke.

3. Zašto obrađujemo podatke i po kom osnovu

  • Izvršenje ugovora: obrada i isporuka porudžbine, komunikacija o porudžbini, vođenje vašeg naloga, odgovor na upit za ponudu.
  • Zakonska obaveza: izdavanje računa i čuvanje knjigovodstvene dokumentacije, rešavanje reklamacija.
  • Legitimni interes: bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba.
  • Pristanak: statistika posećenosti i čet, odnosno kolačići i alati koji nisu neophodni za rad sajta. Pristanak možete povući u svakom trenutku (videti tačku 6).

Vaše podatke ne prodajemo i ne koristimo za automatizovano donošenje odluka.

4. Kome prosleđujemo podatke

Podatke prosleđujemo samo onima koji su nam potrebni da bismo izvršili uslugu, i samo u potrebnom obimu:

  • Kurirska služba BEX – ime, adresa i telefon, radi dostave porudžbine.
  • ProCredit Bank a.d. Beograd – obrada plaćanja platnom karticom.
  • Dream Technologies Group d.o.o., Srbija (hosting) – čuvanje podataka sajta na serverima.
  • Tidio – čet na sajtu, ako ga koristite.
  • Google (Google Analytics, Google Tag Manager) i Piwik PRO – statistika posećenosti srpske verzije sajta.
  • Knjigovodstvo i nadležni državni organi – kada to zakon nalaže.

Neki od ovih pružalaca usluga mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije, uključujući Evropsku uniju i Sjedinjene Američke Države. U tim slučajevima prenos se obavlja uz zaštitne mere koje propisuje zakon.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Porudžbine i računi: 10 godina, koliko nalažu propisi o računovodstvu i porezima.
  • Korisnički nalog: dok ga ne obrišete ili ne zatražite brisanje.
  • Upiti i prepiska: do 2 godine od poslednjeg kontakta.
  • Statistika posećenosti: do 26 meseci.

Po isteku ovih rokova podatke brišemo ili činimo anonimnim.

6. Kolačići i analitika

Sajt koristi kolačiće – male datoteke koje se čuvaju u vašem pregledaču:

  • Neophodni kolačići – omogućavaju rad korpe, prijavu na nalog i pamćenje izabranog jezika i vašeg izbora o kolačićima. Bez njih sajt ne može da radi.
  • Analitički kolačići – Google Analytics i Piwik PRO pomažu nam da razumemo kako se sajt koristi. Postavljaju se samo ako ih prihvatite, i samo na srpskoj verziji sajta; na engleskoj i nemačkoj verziji ne koristimo alate za statistiku.
  • Kolačići četa – Tidio ih koristi da bi razgovor mogao da se nastavi dok pregledate sajt. Čet se učitava samo ako ga prihvatite.

Pri prvoj poseti pitamo vas koje kolačiće dozvoljavate. Izbor pamtimo šest meseci, a možete ga promeniti u svakom trenutku: Podešavanja kolačića.

Kolačiće možete obrisati ili blokirati i u podešavanjima svog pregledača. Ako blokirate neophodne kolačiće, kupovina na sajtu neće biti moguća.

7. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo da:

  • zatražite uvid u podatke koje imamo o vama i njihovu kopiju;
  • zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • zatražite brisanje podataka ili naloga, osim podataka koje smo po zakonu dužni da čuvamo;
  • zatražite ograničenje obrade ili joj prigovorite;
  • zatražite prenos podataka drugom rukovaocu;
  • povučete dati pristanak.

Zahtev pošaljite na jelena@ambalazerka-shop.rs. Odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da vaše podatke ne obrađujemo u skladu sa zakonom, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs). Posetioci iz Evropske unije mogu se obratiti i nadzornom organu u svojoj zemlji.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: šifrovanu vezu (HTTPS), ograničen pristup podacima samo zaposlenima kojima su neophodni za rad i redovno ažuriranje sistema. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan, ali činimo sve što je razumno da vaše podatke zaštitimo.

9. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno izmeniti. Važeća verzija uvek je objavljena na ovoj stranici.

Poslednja izmena: oktobar 2026.

Podešavanja kolačića