1. Widerruf des Vertrags (Rückgabe der Ware)
Wenn Sie die Ware als Privatperson (Verbraucher) gekauft haben, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen.
So widerrufen Sie
- Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine Widerrufserklärung an jelena@ambalazerka-shop.rs. Sie können das Formular auf dieser Seite verwenden oder die Erklärung frei formulieren.
- Wir bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail.
- Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Absendung der Erklärung an Jovana Kocića 8, 22303 Stari Banovci, Serbien. Geben Sie sie unbeschädigt und unbenutzt zurück. Die Rückgabe ist auch möglich, wenn Sie die Ware aus der Transportverpackung genommen haben; benutzte Verpackungen nehmen wir nicht zurück.
Kosten und Erstattung
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Betrag auf das Bankkonto des Käufers, spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Bitte geben Sie in der Erklärung Ihre Bankverbindung an.
- Wir erstatten den Preis der Ware und die Lieferkosten, die Sie mit der Bestellung bezahlt haben.
- Der Käufer haftet für einen Wertverlust, wenn er die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt hat.
Wann kein Widerrufsrecht besteht
- Bei Ware, die nach Ihrem Auftrag hergestellt wurde, zum Beispiel Verpackungen mit Ihrem Logo oder in von Ihnen vorgegebenen Maßen.
- Bei Käufen als Unternehmen oder Einzelunternehmer. In diesem Fall ist eine Rückgabe nach Absprache mit uns möglich.
2. Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an jelena@ambalazerka-shop.rs, nur wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:
An: S R Ambalažerka Vučković Duško preduzetnik, Jovana Kocića 8, 22303 Stari Banovci, Serbien, jelena@ambalazerka-shop.rs
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: ____________________
Bestellnummer: __________ Ware erhalten am: __________
Name des Käufers: ____________________
Anschrift des Käufers: ____________________
Bankverbindung für die Erstattung: ____________________
Datum: __________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
3. Reklamationen
Wenn die Ware mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder beschädigt angekommen ist, können Sie reklamieren. Gegenüber Verbrauchern haften wir für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt auftreten.
So reklamieren Sie
Reklamationen nehmen wir unter jelena@ambalazerka-shop.rs entgegen. Bitte geben Sie an:
- die Bestell- oder Rechnungsnummer;
- eine Beschreibung des Mangels, möglichst mit Fotos;
- was Sie verlangen: Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung.
Fristen
- Wir bestätigen den Eingang der Reklamation per E-Mail.
- Wir antworten innerhalb von 8 Tagen nach Eingang, mit unserer Entscheidung und einem Lösungsvorschlag.
- Eine anerkannte Reklamation erledigen wir innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag der Reklamation.
- Ist die Reklamation berechtigt, tragen wir die Kosten für Ersatz und Lieferung.
Unternehmen und Einzelunternehmer müssen sichtbare Mängel innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware melden.
4. Wenn wir uns nicht einigen
Verbraucher, die mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle oder an das zuständige Gericht wenden.
Stand: Oktober 2026.